Kak razgovarivat' s m-dakami. Chto delat' s neadekvatnymi i nevynosimymi lyud'mi | Goulston Mark

Każdy z nas od czasu do czasu spotyka osoby, z którymi nie da się prowadzić konstruktywnej rozmowy. Szef żądający niemożliwego, wybredny rodzic, agresywny nastolatek, manipulujący kolega, sąsiad, który na ciebie krzyczy, łkająca miłość czy rozdrażniony klient z bezpodstawnymi roszczeniami. Jak z nimi być? Jak rozmawiać z tymi, którzy nie słyszą argumentów rozsądku?

W tej książce Mark Goulston, twórca kursu negocjacji FBI, znany psychiatra i konsultant z dużym doświadczeniem w pracy z osobami niezrównoważonymi, opowiada, jak wyjść z destrukcyjnej komunikacji jako zwycięzca.

Pod przykrywką – specyficzne techniki obrony psychologicznej przed „codziennymi szaleńcami”, którzy zarażają swoją irracjonalnością i nie są w stanie konstruktywnie i sensownie rozwiązać żadnego problemu. A także dowiesz się:

Dlaczego ludzie zachowują się tak, jak się zachowują?
— Jak instynktowne reakcje mogą zaostrzyć sytuację — i co z nimi zrobić
Kiedy stawić czoła problemowi, a kiedy od niego uciec
— Jak zastosować sprawdzone techniki opisane przez autora.

Autor: Mark Goulston
Strony: 320 stron
Rozmiar: 185 x 126 x 22 mm
Typ okładki: miękka
ISBN: 9785001958772